Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Suport IT
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Suport IT dedicat și pasionat, care să se alăture echipei noastre pentru a oferi asistență tehnică utilizatorilor și pentru a contribui la menținerea și îmbunătățirea infrastructurii IT a companiei. Rolul presupune rezolvarea problemelor tehnice, oferirea de suport de nivel 1 și 2, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a asigura funcționarea optimă a sistemelor informatice.
Responsabilitățile principale includ diagnosticarea și soluționarea incidentelor IT, instalarea și configurarea echipamentelor hardware și software, precum și monitorizarea performanței sistemelor. De asemenea, Analistul Suport IT va documenta toate solicitările și soluțiile oferite, va contribui la dezvoltarea procedurilor interne și va participa la proiecte de implementare a noilor tehnologii.
Candidatul ideal are cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și/sau Linux, experiență în lucrul cu rețele, aplicații de birou și instrumente de ticketing. Este esențial ca persoana să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientată către client și să poată lucra eficient atât individual, cât și în echipă.
Această poziție oferă oportunitatea de a lucra într-un mediu dinamic, cu posibilități de dezvoltare profesională și acces la tehnologii moderne. Dacă ești pasionat de IT și dorești să faci parte dintr-o echipă profesionistă, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor interni
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software
- Instalarea și configurarea echipamentelor IT
- Monitorizarea performanței sistemelor și rețelelor
- Documentarea incidentelor și soluțiilor aplicate
- Colaborarea cu alte echipe IT pentru rezolvarea problemelor complexe
- Menținerea securității sistemelor informatice
- Participarea la proiecte IT și implementări de noi tehnologii
- Actualizarea și întreținerea bazelor de date de suport
- Asigurarea respectării politicilor IT ale companiei
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii superioare în domeniul IT sau echivalent
- Experiență anterioară într-un rol similar de suport IT
- Cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și/sau Linux
- Familiaritate cu rețele, protocoale și echipamente de rețea
- Abilități excelente de comunicare și relaționare
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a prioritiza sarcinile
- Cunoștințe despre aplicații de birou (Microsoft Office, etc.)
- Experiență cu sisteme de ticketing (ex: Jira, ServiceNow)
- Atitudine proactivă și orientare către client
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în oferirea de suport IT?
- Ați lucrat cu sisteme de ticketing? Dacă da, care?
- Cum gestionați o solicitare urgentă de suport?
- Ce sisteme de operare cunoașteți cel mai bine?
- Aveți experiență în configurarea rețelelor?
- Cum vă mențineți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți oferi un exemplu de problemă IT pe care ați rezolvat-o cu succes?
- Cum reacționați atunci când nu cunoașteți imediat soluția unei probleme?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de suport de calitate?
- Sunteți dispus(ă) să lucrați în ture sau în afara orelor normale de program?
